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Fundador

Há uma grande satisfação emocional e obrigação moral nessa função. Álvaro, quando mais jovem viu seu pai falir duas empresas que foram bem sucedidas e tristemente o viu também sucumbir com a queda dos seus negócios. A impotência na época diante da situação o motivou a buscar aprender e investir em ser capaz de auxiliar os empresários que passam por momentos difíceis, momentos que podem atingir um estágio crítico.

Por isso, nosso CEO, Álvaro Marcos, acumulou conhecimento e experiências ao longo de 10 anos para tornar-se um especialista em gestão de empresas em crise.

Alvaro Marcos - Fundador da Fórmula de Gestão
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A gestão de uma empresa passa por diversos aspectos, um mais complexo do que o outro. Entre eles, está a capacidade de organização dos rendimentos e receitas. E, considerando estes segmentos, uma das formas de garantir o sucesso é ter total controle sobre os valores a serem recebidos por eventuais devedores.

Afinal, deixar de exercer o direito de receber quantias, independentemente se altas ou baixas, gera perdas inexplicáveis no caixa da empresa. E, além disso, trata-se de um direito de a empresa embolsar valores de dívidas, firmados em acordos e contratos. Mas como otimizar esta questão do recebimento de dívidas? A solução está na utilização de uma empresa de cobrança.

O que é uma empresa de cobrança?

A empresa de cobrança é uma instituição montada e especializada justamente no trabalho de realizar as cobranças, como o nome já indica. Trata-se, portanto, de um serviço terceirizado, no qual negócios que estejam com dificuldades de se organizar e cumprir a missão de correr atrás dos valores a receber possam se associar, contratando o trabalho de profissionais especializados nesta função.

Com isso, a empresa de cobrança serve a um determinado cliente que a contrata e, assim, atua de acordo com as necessidades dele, podendo ter participação maior ou menor no processo, dependendo da complexidade da situação e do ponto em que a negociação e recuperação está no momento em que o negócio terceirizado entra em ação.

Quais as vantagens de contratar uma empresa de cobrança?

Com o conhecimento sobre o que é e o que faz uma empresa de cobrança, fica mais fácil entender também os motivos que levam esta a ser uma ótima opção para os negócios que desejam otimizar suas capacidades de reaver valores e realizar as cobranças da forma certa.

Primeiro de tudo, porque é um processo natural até que o faturamento da empresa aumente de forma expressiva. Menos dinheiro será perdido, ou pelo menos dinheiro ficará preso em dívidas e clientes que têm dificuldades de cumprir os acordos. Com isso, rapidamente o investimento feito na contratação da empresa de cobrança será pago.

Isso porque, em que pese a necessidade de um gasto inicial para receber os serviços terceirizados, a função ganha muita efetividade, com profissionais com o conhecimento e a experiência necessários para otimizar o trabalho. E essa é outra vantagem, o fato de que o negócio ganha mais um ramo de serviço qualificado e capaz de gerar ganhos enormes para a organização.

Além disso, a empresa contratante ainda recebe o know-how da terceirizada, podendo adicionar tecnologias e métodos novos ao seu negócio. Todo o processo financeiro, até mesmo pensando em pagamentos e recebimentos "comuns", é melhor trabalhado, de uma maneira mais organizada e metódica.

Os profissionais deste segmento ganham novas possibilidades e aprendem funções que os fazem os funcionários melhorarem, o que aumenta a qualidade do capital humano da empresa que contrata um serviço terceirizado de cobrança.

E por falar em melhorias também no trabalho de quem opta por utilizar uma empresa de cobrança, o fato é que toda a equipe pode focar melhor nas funções primordiais, na produção dos conteúdos específicos do segmento e da atuação da marca.

Quando há uma preocupação exacerbada em sair da zona de conforto para criar um time de cobranças, que precisa correr atrás de inadimplentes para conseguir recuperar os acordos, perde-se em qualidade do trabalho principal, seja qual for o foco.

Com a empresa de cobrança, cada funcionário pode ficar em seu setor, para o qual é qualificado e preparado e, assim, todo o trabalho flui melhor. Se ganha qualidade com a terceirização, mas também com o fato de que cada um faz o que sabe na organização do negócio.

Organização e relacionamento

Por fim, ainda é possível analisar mais dois benefícios evidentes de utilizar a empresa de cobrança: a melhoria na capacidade de organização financeira e o relacionamento com o cliente.

Falando sobre a primeira, o fato é que a empresa de cobrança traz confiança de que todas as divergências em relação a pagamentos atrasados de clientes serão resolvidas. Com isso, a organização das finanças fica mais fácil.

Isso porque é possível ter uma noção mais clara sobre quando haverá a entrada de determinados valores, com margem de erro menor. Quando esse trabalho é feito por uma equipe improvisada e sem especialização na área, as chances de os pagamentos se arrastarem e os acordos não se cumprirem são maiores. E, neste caso, graves consequências podem aparecer.

Por exemplo: imagine que o planejamento financeiro da empresa é feito esperando receber um determinado valor de débitos atrasados de clientes. Se tudo não for muito bem conduzido, isso pode não se concretizar e, no fim, o faturamento diminui e o negócio pode entrar no vermelho, exigindo cortes e reajustes que, em última instância, podem causar perda de qualidade do serviço e de credibilidade no mercado, com a concorrência conseguindo se afastar em termos de qualificação e poder de atração.

E falando sobre o relacionamento com os clientes da marca, o fato de ter uma empresa terceirizada na linha de frente da cobrança de débitos facilita para que não haja uma rusga na imagem. Afinal, não é o negócio em si que está realizando o pedido, embora seja ele o destino final do dinheiro a ser recebido.

Desta forma, evita-se uma eventual quebra de confiança e um conflito entre empresa e público, o que é péssimo, principalmente para quem deseja formar uma base fiel que garanta as vendas e o lucro. Um cliente devedor não necessariamente precisa ser visto apenas desta forma, ele pode voltar a investir no negócio no futuro e é fundamental não fechar esta porta, o que limitaria as capacidades de difusão dos serviços da marca.

Ou seja, são diversos os benefícios de investir em uma empresa de cobrança para organizar os métodos de recebimento de dívidas e, ao mesmo tempo, auxiliando no faturamento e no planejamento financeiro do negócio e ainda permitindo que a imagem da marca se mantenha intacta perante o público, o que facilita também a vida futura de qualquer empresa que busca uma base definida e sólida de clientes.

Assessoria De Cobrança

Qualquer negócio precisa trabalhar, acima de tudo, com lisura e buscando entender e contemplar os clientes com o maior número de direitos e possibilidades. Porém, isso não significa que a empresa precisa se submeter ao público com o qual faz suas transações e acordos. Por isso, uma área fundamental é cuidar da assessoria de cobrança.

Mas o que é esta atividade? De que forma ela pode e, certamente, vai auxiliar qualquer negócio a exercer seus direitos e a obter o serviço mais justo e, ao mesmo tempo, mantendo confiança na relação com os clientes? Isso é o que vamos abordar a seguir, para que todos entendam de que forma este conceito funciona em um negócio.

O que é a assessoria de cobrança?

Para começar, vamos explicar exatamente do que se trata a assessoria de cobrança no mundo jurídico. Como o nome já diz, esta atividade é realizada por um prestador especializado na função de realizar as cobranças sobre dívidas e outros compromissos de clientes que estejam em débito.

Mas a assessoria de cobrança não é apenas isso. Por ser um serviço especializado, ela não apenas cobra, como também faz isso de forma negociada e diplomática, buscando manter uma relação próxima com os clientes, mesmo em um momento complicado, como na execução de uma dívida.

Quais as vantagens da assessoria de cobrança?

Com o conceito em mãos, e conhecendo melhor as funções de uma assessoria de cobrança, é possível falar de forma mais clara e evidente sobre as vantagens de lançar mão de um serviço destes, mesmo que por um valor a ser pago para realizar a terceirização desta atividade.

Primeiro de tudo, é importante saber que o momento da cobrança de uma dívida ou cumprimento de um acordo não é simples e fácil. É necessário que os responsáveis pela ação sejam bons negociadores, tenham bom nível de interlocução e convencimento, entre outras características.

Nem sempre uma empresa tem profissionais próprios preparados para realizar a função, e usar pessoas que não saibam como fazer corretamente podem gerar danos grandes à imagem da empresa. Logo, é uma boa pedida optar pela assessoria especializada.

Com ela, a negociação é feita de forma mais limpa, já que o contratado sabe como conversar, quais argumentos usar e de que forma realizar uma abordagem no tom certo, sem ser subserviente, mas também sem agredir (verbalmente, claro) o devedor, que pode se assustar e tornar as coisas mais complicadas de resolver.

Por exemplo, com a abordagem correta, o negociador pode entender melhor os motivos de o acordo não ter sido cumprido pelo cliente e, assim, oferecer uma solução mais plausível e confortável. Mais vale chegar ao entendimento e receber em parcelas do que tentar ganhar tudo de uma vez, baseado em ameaças, e a questão se estender por mais tempo sem solução, por vezes, exigindo até mesmo processos judiciais que seriam facilmente evitados com negociações feitas por um especialista da assessoria de cobrança.

Outra vantagem bastante clara relacionada ao que foi falado no parágrafo acima é justamente a velocidade de resolução de problemas. Questões extrajudiciais relacionadas a pagamentos e débitos, além de descumprimento de acordos, podem se arrastar em qualquer situação.

Porém, é mais fácil chegar à solução com profissionais especialistas na área. Cabe à empresa apenas contratar e monitorar o serviço, sem grandes perdas. E os ganhos de uma resolução mais rápida são grandes, desde o aspecto financeiro, já que recebe os montantes devidos mais rapidamente, até o burocrático, já que tudo se resolve sem maiores demandas judiciais e perda de foco nas realizações mais importantes do negócio, independentemente de seu segmento.

E os benefícios vão muito além da parte de garantir o recebimento mais rápido dos valores, sem maiores problemas jurídicos. Há, também, uma questão de confiança entre marca e cliente.

Uma das premissas básicas de um negócio de sucesso é, justamente, manter um relacionamento transparente e de ampla confiança com os clientes, que são a base de vendas e lucros da empresa. E, por isso, o momento de realizar uma cobrança é sempre delicado, já que não é possível saber de que forma o devedor receberá a informação e como se sentirá diante do desconforto de ter um débito questionado.

Por isso, uma das funções da assessoria de cobrança é fazer com que a negociação não interfira neste relacionamento de confiança. E como fazer isso? Mostrando ao cliente que a marca está apenas exercendo seu direito de receber o que foi acordado, mas sem causar nenhum constrangimento a ele. Além de garantir que é do interesse da empresa manter aquele indivíduo (ou grupo) no seu público.

Por mais que naquele momento a interação seja para realizar uma cobrança, a assessoria precisa usar a linguagem correta para convencer a todos que eles seguem sendo desejados como clientes e que as portas da empresa seguem abertas para a negociação.

Mas nem sempre é simples distinguir a cobrança da intenção de manter uma relação comercial e, por isso, é fundamental ter um serviço especializado. Uma das estratégias é sempre tentar entender os motivos dos atrasos no cumprimento do acordo. Por vezes, pode ter acontecido algum problema mais sério e, sabendo reconhecer as dificuldades do outro lado, cria-se um laço de empatia que certamente facilita o relacionamento e mantém as chances de que a parceria continue, mesmo com a cobrança dos débitos.

Portanto, fica claro que a assessoria é fundamental para que o serviço de cobrança seja feito de maneira completa. Afinal, é legítimo que qualquer empresa lute por seus direitos e pelos valores que tem a receber, de quem quer que seja. Mas há uma forma certa de fazer isso sem gerar prejuízos ao relacionamento com clientes e à empatia da marca perante seu público fiel.

E, para que os gestores e funcionários do negócio possam se concentrar em fazer seus trabalhos normais, produzindo os conteúdos e produtos referentes ao segmento da marca, o ideal é buscar ajuda especializada de uma assessoria de cobrança, que saberá exatamente quando e como fazer a abordagem na luta pelo acordo ideal, visando à manutenção de um relacionamento limpo e de confiança entre a empresa e seu maior bem, os clientes.

Qual A Melhor Forma De Cobrar Um Cliente?

Inadimplência é a pedra no sapato de qualquer tipo de negócio. E mais difícil ainda é saber como cobrar o cliente em situações como essa, de forma que a relação entre as partes não se desgaste, o que também não é vantajoso para o credor.

Sensibilidade;

Empatia;

Cordialidade.

Essas são palavras-chave neste complicado relacionamento com os devedores. Pode parecer difícil, mas existem práticas de mercado que podem reduzir a recorrência destas situações no seu negócio.

Mas, afinal, qual a melhor forma de um cliente? É o que vamos lhe ensinar na sequência do artigo, de forma que você não apenas evite prejuízos, mas que também conserve clientes indispensáveis para a prosperidade do seu negócio. Confira:

Como ser amigável e profissional na hora de cobrar um cliente?

Clientes podem se tornar inadimplentes por diversas razões. Por isso, inicialmente, é preciso entendê-las e até mesmo se mostrar disponível para ajudar a solucionar tais problemas.

Dito isso, também é necessário que você tenha um discurso preparado para este tipo de situação, considerando todas as variáveis e oferecendo soluções a cada uma delas. O mais importante é ter em mente que você não apenas deve espantar o receio de cobrar uma dívida, como também deve identificar a inadimplência o mais rápido possível.

Quais alternativas posso oferecer para conseguir receber do cliente?

Agora que você já sabe as razões pelas quais seu cliente tornou-se devedor, é hora de pensar nas melhores alternativas. Uma delas, por exemplo, é propor parcelamentos.

Sim, você demorará mais a receber o lhe é devido. Mas pense o que é melhor: estabelecer um acordo e receber as prestações, ou simplesmente não ser pago?

Caso seu negócio trabalhe com pagamentos recorrentes, priorize métodos de pagamento que minimizem este tipo de débito, como cartão de crédito e débito em conta, por exemplo.

O que é uma régua de cobrança?

Na maioria das vezes, um cliente se torna inadimplente, porque simplesmente se esqueceu de pagar aquela dívida, em virtude de sua rotina atribulada.

Sendo assim, a implantação de uma régua de cobrança, que consiste em um sistema de lembrete para alertar sobre o vencimento do prazo, é uma medida muito eficaz em muitos tipos de negócio.

Veja que, quando falamos de cobrar um cliente, esta é a melhor alternativa para você se antecipar ao problema e fazer com que o devedor tenha ciência de que há um pagamento a ser feito.

Gostou das dicas? Para mais conteúdos exclusivos, acesse o nosso site agora mesmo!

Qual A Melhor Forma De Cobrar Um Cliente?

Inadimplência é a pedra no sapato de qualquer tipo de negócio. E mais difícil ainda é saber como cobrar o cliente em situações como essa, de forma que a relação entre as partes não se desgaste, o que também não é vantajoso para o credor.

Sensibilidade;

Empatia;

Cordialidade.

Essas são palavras-chave neste complicado relacionamento com os devedores. Pode parecer difícil, mas existem práticas de mercado que podem reduzir a recorrência destas situações no seu negócio.

Mas, afinal, qual a melhor forma de um cliente? É o que vamos lhe ensinar na sequência do artigo, de forma que você não apenas evite prejuízos, mas que também conserve clientes indispensáveis para a prosperidade do seu negócio. Confira:

Como ser amigável e profissional na cobrança de um cliente?

Clientes podem se tornar inadimplentes por diversas razões. Por isso, inicialmente, é preciso entendê-las e até mesmo se mostrar disponível para ajudar a solucionar tais problemas.

Dito isso, também é necessário que você tenha um discurso preparado para este tipo de situação, considerando todas as variáveis e oferecendo soluções a cada uma delas. O mais importante é ter em mente que você não apenas deve espantar o receio de cobrar uma dívida, como também deve identificar a inadimplência o mais rápido possível.

Ofereça alternativas

Agora que você já sabe as razões pelas quais seu cliente tornou-se devedor, é hora de pensar nas melhores alternativas. Uma delas, por exemplo, é propor parcelamentos.

Sim, você demorará mais a receber o lhe é devido. Mas pense o que é melhor: estabelecer um acordo e receber as prestações, ou simplesmente não ser pago?

Caso seu negócio trabalhe com pagamentos recorrentes, priorize métodos de pagamento que minimizem este tipo de débito, como cartão de crédito e débito em conta, por exemplo.

Quais os meios de comunicação para fazer cobrança?

Você já entendeu que o cerne da questão não é cobrar seu cliente, mas saber como cobrar. E por que não utilizar as novas tecnologias para isso?

Além do contato telefônico, que é o método mais tradicional, você também pode estabelecer abordagens por e-mail e até por SMS. Mas cuidado: este tipo de cobrança exige sensibilidade e bom senso para não errar no tom e nos horários.

No mais, faça uso de boas técnicas. Um bom e-mail de cobrança, por exemplo, exige um título mais chamativo. No SMS, a abordagem deve ser leve e direta.

O que é uma régua de cobrança?

Na maioria das vezes, um cliente se torna inadimplente, porque simplesmente se esqueceu de pagar aquela dívida, em virtude de sua rotina atribulada.

Sendo assim, a implantação de uma régua de cobrança, que consiste em um sistema de lembrete para alertar sobre o vencimento do prazo, é uma medida muito eficaz em muitos tipos de negócio.

Veja que, quando falamos de cobrar um cliente, esta é a melhor alternativa para você se antecipar ao problema e fazer com que o devedor tenha ciência de que há um pagamento a ser feito.

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